Ordering Info and Returns Policy

Placing Orders and Paying Online

UPPAbaby directly fulfills all orders placed online. If there is an issue with your order, you will receive an email within 2-3 business days. Only online orders are accepted. We will not accept orders by phone, email, post mail, or fax. We accept VISA, Mastercard, and American Express. Please DO NOT send credit card numbers through email. COD orders are not accepted. If you have issues using this website to place your order, please make sure your web browser has been updated to a recent version.

Damaged package claims must be submitted within 30 days of the order date to orders@uppababy.com. We are not responsible for orders marked as delivered by FedEx that are lost or stolen.

Spare parts purchased on uppababy.com are not covered under warranty.

UPPAbaby does not refund the difference or price match items due to price adjustments, sales, or discounts of any kind.

Shipping

UPPAbaby ships to all 10 Canadian provinces and 3 territories. We do not ship to international addresses, P.O. boxes, or APO/FPO/DPO addresses.

All orders are shipped via FedEx standard ground. Once your order ships, you will receive tracking information via email. You will receive your order 5-10 business days after it ships.

FedEx does not deliver on weekends.

Standard Ground: Free

**for orders $50 and above

Standard Ground: $11.99 CAD

**for orders under $50

Receive order between 5-10 business days after it ships.

Due to COVID-19 and potential inclement weather, FedEx has adjusted delivery commitments for impacted areas which may cause a delay in delivery times

Order Changes

Customers are responsible for ensuring all order information provided is correct. Orders cannot be adjusted or cancelled after submitted. If an incorrect ship to address is entered on an order, customers must contact FedEx to arrange delivery to the nearest FedEx pick up location.

Return Policy

Any orders placed on uppababy.ca must adhere to the Online Orders Return Policy.

If you have an inquiry about an order placed via our website, please reach out to our Online Orders team. They can be reached at orders@uppababy.com.

All items must meet the following requirements to be eligible for return:

Item(s) must be in new and unused condition; including all parts, accessories, manuals, and original UPPAbaby branded packaging.
Items cannot be assembled and repackaged.
Returns must arrive at the UPPAbaby warehouse within 60 days of the order confirmation date, to be eligible for a refund.
Please note that it may take between 2-4 weeks for us to inspect the returned item and process your refund.
Refunds can only be issued to the original form of payment.
If the merchandise returned does not match your original purchase or meet our return requirements, it may be subject to a restocking fee of up to 30% and/or returned to you in lieu of a refund.
Items returned without first being authorized by UPPAbaby WILL NOT BE ACCEPTED for a refund.
Items cannot be exchanged.
Shipping charges are not refundable.

Car Seats

All car seat sales are final sale and cannot be returned or exchanged. Car seats play a crucial role in protecting the safety of infants and children during travel. Once a car seat leaves our facility, we cannot guarantee its history or the conditions to which it may have been exposed.

Please note that this policy does not affect issues related to manufacturing defects or damages that occur before the product reaches your possession. In such cases, please contact our Customer Experience team.

If you want to return an item simply contact our online orders team for assistance.

Return Instructions

Please email the Online Orders Department at orders@uppababy.com to initiate a return.

Please include your order number, the item(s) you wish to return, and the reason for the return (please remember items must be returned new and unused).

We will let you know if your return is accepted or denied within 48 business hours. If approved, a pre-paid return label will be emailed to you by FedEx.

Prepare your package

Securely pack your item(s)
Remove any existing labels on the outside of the package
Attach the provided return shipping label to the outside of the package
Bring your package to an authorized FedEx location or schedule a pickup. Contact 1-800-GO-FEDEX to schedule a pickup or visit FedEx.com to find a location

For Questions or Issues

For the quickest response email orders@uppababy.com or you can leave a voicemail at 781-333-5543. Please note return requests will not be accepted via voicemail.

Passer des commandes et payer en ligne

UPPAbaby traite directement toutes les commandes passées en ligne. Si un problème survient avec votre commande, vous recevrez un courriel dans les deux ou trois jours ouvrables. Seules les commandes passées en ligne sont acceptées. Nous n’accepterons pas les commandes par téléphone, par courriel, par la poste ou par télécopieur. Nous acceptons VISA, Mastercard, American Express. Veuillez NE PAS envoyer votre numéro de carte de crédit par courriel. Les commandes contre remboursement (C.R.) ne sont pas acceptées. Si vous avez de la difficulté à utiliser ce site Web pour passer votre commande, assurez-vous d’avoir une version récente du navigateur Web installée sur votre ordinateur.

Les demandes de remboursement pour les colis endommagés doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date de la commande à orders@uppababy.com. Nous ne sommes pas responsables des commandes indiquées comme livrées par FedEx qui sont perdues ou volées.

Les pièces de rechange achetées sur le site uppababy.com ne sont pas couvertes par une garantie.

UPPAbaby ne remboursera pas la différence ou n’offrira pas de garantie de bas prix à la suite de rajustements des prix, de soldes ou de réductions de toute sorte.

Expédition

UPPAbaby expédie ses produits dans les dix provinces et les trois territoires du Canada. Nous n’expédions pas nos produits à des adresses à l’étranger, à des cases postales, ou à des adresses de poste militaire (APO), de poste navale (FPO) ou à des bureaux de poste diplomatique (DPO).

Toutes les commandes sont expédiées par le service terrestre standard de FedEx. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez l’information de repérage par courriel. Vous recevrez votre commande dans les cinq à dix jours ouvrables suivant leur expédition.

FedEx ne fait pas de livraison la fin de semaine.

Service terrestre standard Gratuit

**Commandes de 50 $ et plus

Service terrestre standard 11,99 $ CAN

**Commandes de moins de 50 $

Vous recevrez votre commande dans les cinq à dix jours ouvrables suivant leur expédition.

En raison de la COVID‑19 et de la possibilité de mauvais temps, FedEx a rajusté ses engagements en matière de livraison pour les secteurs touchés, ce qui pourrait occasionner des retards de livraison.

Modification des commandes

Les clientes et clients sont responsables de s’assurer que tous les renseignements fournis dans les commandes sont exacts. Les commandes ne peuvent pas être modifiées ou annulées après qu’elles ont été soumises. Si une adresse de livraison est inscrite incorrectement pour une commande, la cliente ou le client doit communiquer avec FedEx pour faire en sorte que la commande soit livrée au point de ramassage FedEx le plus près.

Politique de retour

Toutes les commandes passées sur uppababy.ca sont assujetties à la Politique de retour des commandes en ligne.

Si vous avez des questions concernant une commande que vous avez passée sur notre site Web, veuillez communiquer avec notre équipe chargée des commandes en ligne à orders@uppababy.com.

Tous les articles doivent respecter les exigences suivantes pour pouvoir être retournés:

Les articles doivent être retournés à l’état neuf, inutilisés; y compris toutes les pièces, tous les accessoires, tous les manuels et tous les emballages de marque UPPAbaby originaux.
Les articles ne peuvent pas avoir été assemblés et remis dans leur emballage.
Les articles retournés doivent arriver à l’entrepôt d’UPPAbaby dans les 60 jours suivant la date de confirmation de la commande pour être admissibles à un remboursement complet.
Veuillez noter qu’il pourrait nous prendre entre deux et quatre semaines pour inspecter les articles retournés et traiter votre remboursement.
Les remboursements pourront uniquement être effectués sur la carte utilisée lors de la transaction initiale.
Si la marchandise retournée ne correspond pas à votre achat initial ou ne satisfait pas à nos exigences de retour, des frais de restockage allant jusqu’à 30 % pourraient être exigés, ou encore la marchandise pourrait vous être retournée si elle n’est pas admissible au remboursement.
Les articles retournés sans avoir fait l’objet d’une autorisation au préalable par UPPAbaby NE SERONT PAS ADMISSIBLES à un remboursement.
Les articles ne peuvent pas être échangés.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Sièges d’auto

Tous les sièges d’auto sont en vente ferme et ne peuvent pas être retournés ni échangés. Les sièges d’auto jouent un rôle crucial pour protéger la sécurité des nourrissons et des enfants pendant les déplacements. Une fois qu’un siège d’auto quitte nos installations, nous ne pouvons pas garantir son histoire ou les conditions auxquelles il pourrait avoir été exposé.

Veuillez noter que cette politique ne s’applique pas aux problèmes liés aux défauts de fabrication ou aux dommages causés avant que le produit n’entre en votre possession. Dans de tels cas, veuillez communiquer avec notre équipe responsable de l’expérience client.

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez simplement contacter notre équipe des commandes en ligne pour obtenir de l’aide.

Instructions de retour

Veuillez envoyer un courriel au service des commandes en ligne à orders@uppababy.com pour entreprendre une demande de retour.

Veuillez inclure le numéro de votre commande, les renseignements au sujet de l’article ou des articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour (à noter que les articles doivent être retournés à l’état neuf et non utilisés).

Nous communiquerons avec vous dans les 48 heures ouvrables pour vous indiquer si votre retour est approuvé ou refusé. S’il est approuvé, FedEx vous enverra une étiquette de retour prépayée par courriel.

Préparer votre colis

Emballez les articles avec soins.
Enlevez toutes les étiquettes existantes apposées sur l’emballage.
Apposez l’étiquette de retour fournie sur l’emballage.
Apportez le colis à un point de dépôt FedEx autorisé ou planifiez le ramassage. Composez le 1 800 GO-FEDEX pour planifier le ramassage ou visitez le site FedEx.com pour trouver un point de dépôt.

Questions ou problèmes

Pour obtenir une réponse rapidement, écrivez à orders@uppababy.com, ou encore laissez un message vocal au 781 333‑5543. Veuillez noter que les demandes de retour laissées sur la messagerie vocale ne seront pas acceptées.